Jueves 21 de agosto
Dashboard
Estado general del centro de ayuda.
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Conversaciones hoy
312
↑ 8% vs. ayer
Resueltas por IA #1
241
77% del total
Resueltas por IA #2
54
↑ 3% vs. ayer
Escaladas a AT
17
↓ 12% vs. ayer
Tickets evitados por semana
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Sem. 1Sem. 3Sem. 5Sem. 7Sem. 9
Preguntas sin respuesta clara
Ver todas
Cómo transferir mi entrada a otra persona
41 casos este mes
Qué pasa si perdí el mail de confirmación
23 casos este mes
Reembolso parcial por menos entradas
16 casos este mes
Casos escalados a atención al cliente
Ver bandeja
Reembolso — Botón de Arrepentimiento
Orden #48213 · asignado a Carla
Contracargo disputado
Orden #48190 · asignado a Erika
Validación CUD — ingreso a evento
Orden #47990 · asignado a Ornella
Borradores de artículo pendientes
Revisar
Cómo transferir tu entrada a otra persona
Generado a partir de 41 casos reales
Qué hacer si tu tarjeta rebota en la compra
Generado a partir de 19 casos reales
Cambio de titular en entrada nominativa
Rechazado por Esther — falta info legal
Contenido
Artículos
63 artículos publicados · 3 en borrador
Todos los artículos
Exportar CSV · Importar · + Nuevo artículo
| Artículo | Categoría | Estado |
|---|---|---|
| Botón de Arrepentimiento | Devoluciones | Publicado |
| Reprogramaciones | Devoluciones | Publicado |
| Transferir tu entrada | Mis Entradas | Editando |
| Ingreso por CUD | Menores y CUD | Publicado |
| Cupones regalo | Compra Online | Publicado |
Conversaciones
Chats
328 conversaciones esta semana
Conversaciones (7 días)
328
86% sin llegar a AT
Tokens consumidos
418K
IA #1 + IA #2
Costo estimado
US$ 4,80
≈ US$ 0,015 / conv.
Disconformes
9
↓ 2 vs. semana pasada
Promedio de tokens
1.275
↓ 6% vs. semana pasada
Filtros
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⬇ Exportar filtrados (Excel)
Todas las conversaciones
"Conforme" ahora viene del 👍/👎 que el cliente marca al final del chat, cuando lo hace. Si no responde el pulgar, se sigue infiriendo por señales (repitió la pregunta, frases negativas, reabrió el chat).
| Cliente | Categoría | Capa | Tokens | Costo est. | Conforme | Fecha |
|---|---|---|---|---|---|---|
| daiana@mail.com | Mis Entradas | IA #1 → IA #2 | 1.240 | US$ 0,004 | Sí | 21/08 14:05 |
| juanp@mail.com | Compra Online | IA #1 | 860 | US$ 0,001 | Sí | 21/08 13:40 |
| flor88@mail.com | Devoluciones | IA #1 → IA #2 → AT | 3.110 | US$ 0,038 | Escalada | 21/08 12:58 |
| nico.r@mail.com | Mis Entradas | IA #1 → IA #2 | 980 | US$ 0,003 | Sí | 21/08 11:20 |
| ceci.b@mail.com | Menores y CUD | IA #1 → AT | 2.450 | US$ 0,030 | Escalada | 21/08 10:05 |
| martinf@mail.com | Compra Online | IA #1 | 710 | US$ 0,001 | No Elevar a revisión | 21/08 09:48 |
← Todas las conversaciones
Conversación #10432
daiana@mail.com · resuelta por IA #1 → IA #2 · 1.240 tokens · US$ 0,004
Hola, no me llegó el mail con la entrada, ¿qué hago?
¡Hola! Revisá primero la carpeta de spam o promociones. Si no aparece, podés descargarla desde "Mis Entradas" con el mail y el número de orden.
Ya revisé, no está en ningún lado.
Entiendo. Pasame tu mail de compra y te reenvío la entrada ahora mismo.
daiana@mail.com
Listo, te reenvié la entrada a daiana@mail.com. Revisá tu bandeja en unos minutos 🎫
¿Te sirvió esta respuesta?
👍 Sí
👎 No
Fragmentos usados por IA #1
Ticket Electrónico: descarga y entrada diferida
Sección: "Si no recibiste el mail de confirmación…"
Sección: "Si no recibiste el mail de confirmación…"
Mis Entradas: reenvío de comprobante
Sección: "Podés reenviar tu entrada ingresando mail y n° de orden…"
Sección: "Podés reenviar tu entrada ingresando mail y n° de orden…"
Consumo
Tokens totales
1.240 (entrada + salida)
Costo estimado
US$ 0,004
Resultado
Capa que resolvió
IA #1 → escaló a IA #2 (reenvío, bajo riesgo)
Feedback del cliente
Calificó la respuesta con 👍, no solo inferido
Sentimiento del cliente
Tono amigable durante toda la conversación
Contenido
Categorías
Hacé clic en una categoría para ver sus subcategorías · 9 categorías · 34 subcategorías
Árbol de categorías
+ Nueva categoría
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Devoluciones
4 subcategorías · 12 artículos
Botón de Arrepentimiento
3 artículos
Reprogramaciones
2 artículos
Cancelaciones
2 artículos
+ Nueva subcategoría
▸
Editar
Mis Entradas
3 subcategorías · 9 artículos
Transferencias
1 artículo
Descarga de entradas
5 artículos
Reenvío por mail
3 artículos
+ Nueva subcategoría
▸
Editar
Menores y CUD
2 subcategorías · 5 artículos
Ingreso de menores
2 artículos
Entradas por Discapacidad (CUD)
3 artículos
+ Nueva subcategoría
Contenido
Analítica de búsqueda
Qué escriben los clientes en el buscador del centro de ayuda, incluso antes de abrir el chat
Búsquedas (7 días)
1.840
en ayuda.tuentrada.com
Sin resultados
312
17% del total
Términos únicos sin resultado
64
candidatos a artículo nuevo
Clics a artículo tras buscar
71%
↑ 4 pts
Búsquedas sin resultados
| Término buscado | Veces | |
|---|---|---|
| "transferir entrada a otra persona" | 58 | Ya hay borrador |
| "cambiar nombre en la entrada" | 31 | Crear artículo |
| "factura A" | 22 | Crear artículo |
| "entrada duplicada por error" | 19 | Crear artículo |
| "reembolso tarjeta vencida" | 14 | Crear artículo |
Búsquedas más frecuentes (con resultado)
| Término | Veces | Artículo mostrado |
|---|---|---|
| "reenviar entrada" | 210 | Mis Entradas → Reenvío por mail |
| "botón de arrepentimiento" | 184 | Devoluciones → Botón de Arrepentimiento |
| "cud" | 96 | Menores y CUD → Entradas por Discapacidad |
| "reprogramación" | 77 | Devoluciones → Reprogramaciones |
Reglas
Tipos de caso
Definí qué campos y condiciones aplican a cada trámite, sin tocar código.
Tipos y reglas
Biblioteca de campos
Asignación automática
Tipos de caso
+ Nuevo tipo
Botón de Arrepentimiento
Resuelve: IA #2 (con validación) · asignación: bandeja general
Reprogramación
Resuelve: IA #2 (con validación) · asignación: bandeja general
Cancelación
Resuelve: IA #2 (con validación) · asignación: bandeja general
Protege TuEntrada
Resuelve: siempre AT · asignación: siempre Ornella
CUD (Discapacidad)
Resuelve: siempre AT · asignación: siempre Ornella
Contracargo
Resuelve: siempre AT · asignación: siempre Erika
Reglas — Botón de Arrepentimiento
Campos asignados
Mail
N° de orden
Fecha de compra
Número de documento
+ Asignar campo
Condiciones de validez
Compra realizada hace ≤ 10 días
El evento todavía no sucedió (fecha del evento ≥ hoy)
Si no cumple alguna condición
Responder directo al cliente que no aplica, sin generar caso a AT
Campos disponibles
MailTexto
Usado en 4 tipos de caso
N° de ordenTexto
Usado en 5 tipos de caso
Fecha de compraFecha
Usado en 3 tipos de caso
Número de documentoTexto
Nuevo · asignado a Botón de Arrepentimiento
Archivo adjuntoArchivo
Usado en 1 tipo de caso (CUD)
Motivo del reclamoSelección
Usado en 2 tipos de caso
Nuevo campo
Nombre del campo
Número de documento
Tipo de dato
Texto
Número
Fecha
Archivo
Selección
Validación (opcional)
Entre 7 y 9 dígitos, solo números
Asignar a tipos de caso
Botón de ArrepentimientoCUD (Discapacidad)Contracargo
Responsable por defecto por tipo de caso
Cuando un caso de este tipo se escala, se asigna automáticamente a esta persona. Los que dicen "Bandeja general" no tienen dueño fijo: quedan disponibles para que cualquiera de AT los tome desde Casos escalados.
| Tipo de caso | Responsable por defecto | Si está de vacaciones |
|---|---|---|
| Protege TuEntrada | Ornella | Esther (reemplazo activo) |
| CUD (Discapacidad) | Ornella | Esther (reemplazo activo) |
| Contracargo | Erika | Sin reemplazo configurado |
| Botón de Arrepentimiento | Bandeja general | — |
| Reprogramación | Bandeja general | — |
Nueva regla de asignación
Tipo de caso
Asignar siempre a
Reemplazo si está de vacaciones
El estado de vacaciones se activa desde Usuarios → Ausencias y reemplazos.
Conversaciones
Casos escalados
Casos que involucran dinero, varios sistemas o excepciones — siempre pasan por una persona
Tablero
Lista
Evento hoy o mañana
3Reprogramación fuera de plazo
Orden #48155 · Evento: Cosquín Rock 2027
Cancelación — falta comprobante
Orden #48201 · Evento: Lollapalooza AR
Reembolso — evento pospuesto
Orden #48130 · Evento: Quilmes Rock
No depende del monto ni de que alguien lo haya marcado urgente: se calcula solo comparando la fecha del evento contra hoy.
Mis casos
2Cancelación — falta comprobante
Orden #48201 · Esperando cliente
Reprogramación fuera de plazo
Orden #48155 · En revisión
Casos asignados a vos, en cualquier etapa.
Bandeja general
18Reembolso — Botón Arrepentimiento
Orden #48213 · 12 min esperando
Reembolso — Reprogramación
Orden #48177 · 1 h esperando
Sin dueño fijo (Botón de Arrepentimiento y Reprogramación no tienen regla de asignación). Cualquiera de AT puede tomarlos.
Pendiente
30🔥 Reembolso — evento pospuesto
Orden #48130 · 1 día esperando
Reembolso — Botón Arrepentimiento
Orden #48213 · 12 min esperando
Contracargo disputado
Orden #48190 · 38 min esperando
Ver los 30 pendientes →
Esperando cliente
1Cancelación — falta comprobante
Orden #48201 · esperando adjunto
En revisión
1Reprogramación fuera de plazo
Orden #48155
Resuelto
1Validación CUD — ingreso
Orden #47990
Filtros
Limpiar filtros
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Pendientes
Mostrando 8 de 30| Caso | Orden | Evento | Asignado | Esperando hace | Estado | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 🔥 Reembolso — evento pospuesto | #48130 | Quilmes Rock Mañana | Sin asignar | 1 día | Urgente | |
| Reembolso — Botón Arrepentimiento | #48213 | Movistar Arena — 15/10 | Sin asignar | 12 min | Pendiente | |
| Contracargo disputado | #48190 | Cosquín Rock 2027 Hoy | Erika | 38 min | Pendiente | |
| Reembolso — Reprogramación | #48177 | Teatro Colón — 02/11 | Sin asignar | 1 h | Pendiente | |
| Cancelación de evento | #48165 | Lollapalooza AR Mañana | Carla | 2 h | Pendiente | |
| Reembolso — evento reprogramado sin confirmar | #48120 | Estadio Vélez — 20/09 | Esther | 1 día | Derivado a Eventos | |
| Validación CUD, adjunto ilegible | #48160 | Luna Park — 05/10 | Ornella | 3 h | Pendiente | |
| Reembolso — Cancelación de evento | #48158 | Hipódromo de Palermo — 12/09 | Sin asignar | 5 h | Pendiente | |
| Contracargo — compra duplicada | #48140 | Movistar Arena — 15/10 | Erika | 6 h | Pendiente |
Cargar más casos
"Descargar en Excel" arma una fila por caso, con su conversación completa (todos los mensajes, no solo el resumen) en una segunda hoja del archivo.
Conversaciones
Derivados
Casos enviados a otro equipo o contacto externo, esperando su respuesta
Derivados activos
2
esperando respuesta externa
Esperando hace > 2 días
1
conviene reenviar
Respondidos (7 días)
5
volvieron a Pendiente
Contacto más usado
Eventos
eventos@tuentrada.com
Filtros
Limpiar filtros
⬇ Exportar filtrados (Excel)
Casos derivados
| Caso | Orden | Derivado a | Derivado por | Esperando hace | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| Reembolso — evento reprogramado sin confirmar | #48120 | Eventos | Esther | 1 día | Esperando respuesta |
| Cancelación — reclamo por lluvia | #48099 | Organizador del evento | Carla | 3 días | Esperando respuesta |
| Devolución — evento cancelado | #47950 | Eventos | Esther | — | Respondido, volvió a Pendiente |
Un caso deja de aparecer acá apenas el contacto externo responde por mail: vuelve solo a "Pendiente" en Casos escalados.
Conversaciones
Revisión de calidad
Conversaciones que la IA dio por resueltas pero el cliente no quedó conforme. No son casos escalados obligatorios, son para que alguien las repase.
Tablero
Lista
Sin revisar
9Reenvío de entrada — insistió 3 veces
martinf@mail.com
Consulta de estado de pago confusa
lu.perez@mail.com
Ver las 9 sin revisar →
En revisión
3Reprogramación — no entendió la respuesta
Asignado a Esther
Resuelto
1Estado de pago — aclarado luego
Cliente confirmó que sí quedó conforme
Filtros
Limpiar filtros
⬇ Exportar filtrados (Excel)
Sin revisar
Mostrando 6 de 9| Conversación | Cliente | Motivo | Asignado | Fecha |
|---|---|---|---|---|
| Reenvío de entrada — insistió 3 veces | martinf@mail.com | Repitió la pregunta | Sin asignar | 21/08 09:48 |
| Consulta de estado de pago confusa | lu.perez@mail.com | Frases negativas | Sin asignar | 21/08 09:10 |
| Cómo descargar el ticket, no entendió | rg.fern@mail.com | Reabrió el chat | Sin asignar | 20/08 18:22 |
| Botón de arrepentimiento, plazo confuso | vv.torres@mail.com | Repitió la pregunta | Sin asignar | 20/08 16:05 |
| Reenvío de entrada, mail mal escrito | gaston.m@mail.com | Reabrió el chat | Sin asignar | 20/08 11:40 |
| Consulta CUD, no quedó claro | brenda.k@mail.com | Frases negativas | Sin asignar | 19/08 20:15 |
Cargar más casos
← Revisión de calidad
Reenvío de entrada — insistió 3 veces
martinf@mail.com · resuelta por IA #1 · marcada disconforme
Estado
Asignado a
Por qué se marcó disconforme
El cliente repitió la misma pregunta 3 veces
Posible señal de que la respuesta no fue clara
Usó frases negativas
"no entendí", "esto no funciona"
Reabrió el chat a los 10 minutos
Sin volver a escribirle a la IA
Fragmento de la conversación
"Ya te dije el mail, ¿me la mandás o no?" — martinf@mail.com, 09:51
Notas internas
La IA tardó en pedir el mail de nuevo, parece que no reconoció que ya lo había dado antes.
Escribir una nota interna…
Conversaciones
Borradores de artículo
Insumo generado a partir de preguntas sin resolver. No se publica solo: sirve de base para que crees el artículo final en Artículos.
Borradores pendientes
3
esperando revisión
Casos agrupados (mes)
76
↑ 14% vs. mes pasado
Artículos creados a partir de un borrador
11
últimos 90 días
Descartados
4
no ameritaban artículo
Filtros
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Pendientes de revisión
| Título sugerido | Casos | Categoría sugerida | Primera vez visto | Última vez visto | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| Cómo transferir tu entrada a otra persona | 41 | Mis Entradas | 02/07 | 21/08 | Pendiente |
| Qué hacer si tu tarjeta rebota en la compra | 19 | Compra Online | 15/07 | 20/08 | Pendiente |
| Cambio de titular en entrada nominativa | 12 | Mis Entradas | 28/07 | 18/08 | Descartado |
← Borradores de artículo
Cómo transferir tu entrada a otra persona
Generado a partir de 41 casos reales · visto por primera vez el 02/07, la última el 21/08
Por qué se generó este borrador
Tendencia
↑ 18% de casos esta semana vs. la anterior
Frases más repetidas
"transferir entrada", "cambiar titular", "pasarle la entrada"
Casos que lo originaron
Caso #1 — "quiero pasarle mi entrada a mi hermano"
Caso #2 — "compré para un amigo, ¿cómo se la mando?"
Caso #3 — "puedo cambiar el titular de la entrada"
Caso #4 — "la entrada quedó a mi nombre pero va mi pareja"
Caso #5 — "cómo hago para que otra persona use mi entrada"
Ver las 41 conversaciones de origen →
Sugerencia para el artículo nuevo
Categoría / Subcategoría sugerida
Mis EntradasTransferencias
Tipo de caso sugerido
TransferenciaSin tipo (informativo)
Contenido sugerido (punto de partida, no el artículo final)
Podés transferir tu entrada nominativa desde "Mis Entradas". Seleccioná la entrada, tocá "Transferir" e ingresá el mail de quien la va a usar. La persona recibe un aviso y la entrada pasa a su nombre automáticamente...
Esto es un insumo para redactar. El artículo real, con su HTML final, se crea y publica desde "Artículos".
Conversaciones
Respuestas rápidas
Textos guardados para que AT responda casos frecuentes sin escribir de cero
Guardadas
14| Atajo | Título | Categoría | Usada |
|---|---|---|---|
| /reenvio | Reenvío de entrada | Mis Entradas | 340 veces |
| /plazo-vencido | Plazo de arrepentimiento vencido | Devoluciones | 89 veces |
| /cud-adjunto | Falta adjunto de CUD | Menores y CUD | 52 veces |
| /esperando-organizador | Esperando al organizador | General | 210 veces |
| /bienvenida | Saludo inicial | General | 601 veces |
Nueva respuesta rápida
Título
Plazo de arrepentimiento vencido
Atajo (se escribe en el chat)
/plazo-vencido
Categoría
DevolucionesMis EntradasGeneral
Texto de la respuesta
Lamentablemente ya pasaron los 10 días hábiles para solicitar el Botón de Arrepentimiento sobre esta compra, así que no podemos procesar la devolución por esta vía...
Riesgo y validaciones
Contracargos
Se consumen por API desde cada pasarela (WorldPay, PCNet, Amex, etc.) y se cruzan con nuestra base para completar lo que a cada una le falta
Contracargos abiertos
6
Erika a cargo
Monto en disputa
US$ 890
este mes
Vigentes (se puede actuar)
3
dar de baja entrada + avisar riesgo
Vencidos (van a Disputas)
3
ya no se puede actuar preventivo
Filtros
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⬇ Exportar filtrados (Excel)
Casos abiertos
| Orden | Cliente | Pasarela | Monto | Motivo | Vencimiento | Estado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| #48190 | r.medina@mail.com | WorldPay | US$ 145 | Compra no reconocida | Vigente · 2 días | Urgente |
| #48140 autocompletado | fedeg@mail.com | PCNet | US$ 90 | Duplicado | Vigente · 4 días | Abierto |
| #48098 | lu.paz@mail.com | Amex | US$ 210 | Producto no recibido | Vigente · 6 días | Documentación enviada |
| #48050 | gonzalo.t@mail.com | WorldPay | US$ 130 | Compra no reconocida | Vencido → Disputas | Ganado |
| #47990 autocompletado | m.suarez@mail.com | PCNet | US$ 315 | Duplicado | Vencido → Disputas | Perdido |
"Autocompletado" marca los casos donde la pasarela no mandó el n° de orden y se completó cruzando monto, fecha y tarjeta contra nuestra base, para no duplicar el caso si ya existía.
← Contracargos
Contracargo — Orden #48190
r.medina@mail.com · Motivo: "Compra no reconocida" · Pasarela: WorldPay
Datos de la compra
Evento
Cosquín Rock 2027
Monto
US$ 145
Tarjeta
Terminada en 7790
Origen de los datos
N° de ordenWorldPay (API)
Vino directo de la pasarela
Fecha de vencimientoAutocompletado
WorldPay no la manda, se calculó por política interna (10 días desde la notificación)
Datos del evento y entradaBase interna
Cruzado por monto + tarjeta + fecha para no duplicar el caso
Evidencia adjunta
Comprobante de entrega de entrada
reenviado.pdf
Aceptación de Términos y Condiciones
timestamp de checkout
Log de ingreso al evento
entrada escaneada el 15/08
Patrones detectados
Misma tarjeta en otra cuenta con nombre distinto
Orden #47990, a nombre de "M. Suárez"
Misma IP que otra compra marcada disconforme
Detectado automáticamente
Estos patrones son justamente lo que ya sumó este caso a Usuarios sospechosos — no hace falta agregarlo a mano.
Acciones (vigente, todavía se puede actuar)
Esto es una acción nuestra (backoffice de entradas), no depende de ningún banco.
Bloqueada en la plataforma de pagos
Consultado por API a WorldPay, hoy 10:05
El bloqueo en sí se hace a mano en la plataforma de pagos, no se puede ejecutar por API. Acá solo mostramos si ya está bloqueada o no.
Enviar evidencia por mail al responsable
Todavía no está resuelto cómo se presenta la evidencia ante cada banco (varía según la pasarela y el banco emisor). Por ahora, esto arma un mail con todo lo adjunto y se lo manda a la persona a cargo del caso para que ella vea cómo/dónde presentarlo.
Enviar a
Adjunto comprobante de entrega, aceptación de TyC con IP y timestamp, y el log de ingreso al evento a nombre del titular de la compra, para el contracargo de la Orden #48190...
Este es el 2do contracargo de r.medina@mail.com en 90 días: ya se agregó solo a Usuarios sospechosos.
Notas internas
Segundo contracargo de esta persona en 3 meses.
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Riesgo y validaciones
Validaciones RENAPER
Verificación de identidad contra el Registro Nacional de las Personas, para CUD, menores y reventa oficial
Filtros
Limpiar filtros
Validaciones recientes
| Cliente | DNI | Trámite | Resultado | Fecha | |
|---|---|---|---|---|---|
| Brenda Kowalski | 34.***.221 | CUD | Validado | 21/08 | Ver caso |
| Franco Díaz | 40.***.905 | CUD | No coincide | 20/08 | Ver caso |
| Camila Ríos (menor) | 55.***.113 | Ingreso de menores | Validado | 19/08 | Ver caso |
| Martín Alegre | 29.***.440 | Reventa Oficial | Pendiente | 19/08 | Ver caso |
| Yamila Torres | 37.***.882 | CUD | No coincide | 18/08 | Ver caso |
"No coincide" no bloquea el trámite solo: lo manda directo a AT para revisión manual, porque puede ser un dato mal tipeado y no necesariamente un intento de fraude.
Riesgo y validaciones
Usuarios sospechosos
Cuentas marcadas por patrones de abuso: contracargos repetidos, uso excesivo del Botón de Arrepentimiento, datos que no coinciden. Un contracargo nuevo agrega o actualiza acá a esa persona automáticamente.
En watchlist
3
activos
Alto riesgo
1
requiere revisión
Pendientes de validar con RENAPER
1
esperando resultado
Compras bloqueadas
1
cuenta suspendida
Watchlist
| Cliente | Motivo de alerta | Casos relacionados | Riesgo | Validación RENAPER | |
|---|---|---|---|---|---|
| m.suarez@mail.com | 3 contracargos en 90 días, 2 perdidos | 3 | Alto | No coincide | Ver ficha |
| r.medina@mail.com | 2do contracargo del mismo evento (agregado automáticamente) | 2 | Medio | Pendiente | Ver ficha |
| flor88@mail.com | Usó Botón de Arrepentimiento 4 veces este mes | 4 | Medio | Enviar a validar | Marcar como resuelto |
Marcar a alguien acá no lo bloquea automáticamente: sirve para que la IA #2 escale sus próximos casos directo a AT en vez de resolverlos sola. Si RENAPER dice "No coincide", ahí sí aparece la opción de bloquear la cuenta.
← Usuarios sospechosos
m.suarez@mail.com
En watchlist hace 12 días · Riesgo alto
Por qué está en la watchlist
3 contracargos en 90 días
2 perdidos, 1 en disputa · se agregaron solos desde Contracargos
Datos de la tarjeta no coinciden con el titular
Detectado en el último contracargo
Casos relacionados
Contracargo — Orden #47990
Perdido
Contracargo — Orden #47820
Perdido
Contracargo — Orden #48140
En disputa
Validación de identidad (RENAPER)
Compara los datos de la cuenta contra el Registro Nacional de las Personas, para chequear si coinciden con el titular real de la tarjeta.
DNI declarado
31.***.502 — a nombre de "M. Suárez"
Resultado
Consultado el 20/08
Acciones
El bloqueo en sí se hace a mano en la plataforma de pagos, no se puede ejecutar desde acá por API. Como el resultado fue "No coincide", conviene bloquearla ahí y después chequear el estado.
Bloqueada en la plataforma de pagos
Consultado por API, hoy 09:40
Notas internas
Tercer contracargo con la misma tarjeta pero distinto nombre en la reserva. Pasa a revisión de Ornella antes de bloquear.
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Configuración
Usuarios y roles
7 personas con acceso al panel
Usuarios
Roles
Notificaciones
Ausencias y reemplazos
Usuarios internos
+ Invitar usuario
| Persona | Área | Rol | Último acceso | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Guido | Desarrollo | Administrador | Hoy 14:10 | Activo |
| Daiana | Desarrollo | Administrador | Hoy 13:45 | Activo |
| Ornella | Legal | Legal | Ayer 18:20 | Activo |
| Carla | Atención al cliente | Soporte | Hoy 09:30 | Activo |
| Esther | Atención al cliente | Soporte | Hoy 10:15 | Activo |
| Erika | Contracargos | Contracargos | Hace 2 días | Activo |
| Stanislao | Marketing | Marketing | Hace 5 días | Inactivo |
Roles definidos
+ Nuevo rol
Administrador
Legal
Soporte
Contracargos
Marketing
Solo lectura
Matriz de permisos
| Permiso | Admin | Legal | Soporte | Contracargos | Marketing | Solo lectura |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ver dashboard | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Editar artículos y categorías | ✓ | — | — | — | — | — |
| Editar reglas de negocio | ✓ | ✓ | — | ✓ | — | — |
| Ver casos escalados | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — |
| Resolver casos escalados | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ (solo contracargos) | — | — |
| Revisión de calidad | ✓ | — | ✓ | — | — | — |
| Ver facturación | ✓ | — | — | — | — | — |
| Editar ajustes e integraciones | ✓ | — | — | — | Solo branding | — |
| Gestionar usuarios y roles | ✓ | — | — | — | — | — |
Canales de notificación por persona
Cuando un caso se marca urgente, se avisa por acá a la persona asignada.
| Persona | Avisarme si me asignan un caso urgente | ||
|---|---|---|---|
| Carla | Conectado | +54 9 11 •••• 4021 | Sí |
| Esther | Conectado | Sin conectar Conectar | Sí |
| Erika | Conectado | +54 9 11 •••• 7788 | Sí |
| Ornella | Conectado | Sin conectar Conectar | No |
| Guido | Conectado | Sin conectar Conectar | No |
| Daiana | Conectado | Sin conectar Conectar | No |
| Stanislao | Conectado | Sin conectar Conectar | No |
Ausencias y reemplazos
Cuando alguien activa su modo ausente, las reglas de asignación automática de Tipos de caso redirigen sus casos nuevos al reemplazo elegido.
| Persona | Estado | Del — Al | Reemplazo | |
|---|---|---|---|---|
| Ornella | De vacaciones | 25/08 — 05/09 | Esther | Editar |
| Carla | Disponible | — | — | Activar ausencia |
| Esther | Disponible | — | — | Activar ausencia |
| Erika | Disponible | — | — | Activar ausencia |
Configuración
Logs de auditoría
Acciones ejecutadas automáticamente por IA #2
| Fecha | Acción | Cliente | Resultado |
|---|---|---|---|
| 21/08 14:05 | Reenvío de entrada | daiana@mail.com | Exitoso |
| 21/08 13:40 | Consulta estado de pago | juanp@mail.com | Exitoso |
| 21/08 12:58 | Validación plazo Bot. Arrepentimiento | flor88@mail.com | No aplica |
| 21/08 11:20 | Reenvío de entrada | nico.r@mail.com | Exitoso |
Configuración
Salud del sistema
Estado del motor de IA, la base vectorial y las integraciones
Disponibilidad (30 días)
99,8%
Objetivo: 99,5%
Latencia promedio IA #1
1,2s
p95: 2,1s
Latencia promedio IA #2
3,4s
p95: 5,8s
Errores (24 h)
2
↓ vs. 7 ayer
Servicios
API backend (Express)
Última verificación: hace 1 min
Base de datos (Postgres + pgvector)
Última verificación: hace 1 min
Indexado de artículos (RAG)
Último artículo indexado: hace 4 min
Proveedor de IA (Anthropic)
Sin incidentes reportados
Pasarela de pago
Timeout intermitente detectado
Errores recientes
21/08 11:20 — Timeout consultando estado de pago (Orden #48177), reintento exitoso
20/08 22:05 — Falló el reenvío de mail por proveedor externo caído, reintentado ok
Cola de indexado
Artículos pendientes de indexar
0 — todo al día
Configuración
Ajustes
Branding, modelos de IA, prompts e integraciones
General
Modelos e IA
Integraciones
Facturación
Reportes
Branding
Color primario
#1955A5
Logo
tuentrada-logo.svg
Nombre de la compañía
TuEntrada
Contenido y ciclo de mejora
Umbral de clusterización
15 casos similares por mes
Frecuencia del job de clusterización
Semanal, domingos 03:00
IA #1 — Lectura de artículos
Proveedor
Modelo
Prompt del sistema
Sos el asistente de ayuda de TuEntrada. Respondé solo con la información de los artículos del centro de ayuda que te paso como contexto. Si no encontrás la respuesta, decí explícitamente que no tenés esa información y ofrecé escalar el caso. Nunca inventes datos sobre órdenes, pagos o plazos.
Estilo de respuesta
PrecisoBalanceadoConversacional
IA #2 — Acción con datos reales
Proveedor
Modelo
Prompt del sistema
Ayudás a resolver trámites reales pidiendo un dato por vez (mail, n° de orden). Validá siempre contra la tabla de reglas de negocio antes de actuar. Nunca ejecutes reembolsos ni acciones con dinero: armá el caso completo y escalalo a atención al cliente.
Herramientas habilitadas
Reenviar entrada
Consultar estado de pago
Validar reglas de negocio
Armar caso para AT
Ejecutar reembolso (bloqueado)
Contactos de derivación
+ Nuevo contacto
Direcciones que aparecen para elegir cuando alguien de AT deriva un caso a otro equipo, sin necesidad de tipear el mail cada vez.
| Nombre | Área | ||
|---|---|---|---|
| Eventos | eventos@tuentrada.com | Interno | Editar |
| Legal externo | legal@estudiogomez.com | Externo | Editar |
| Organizador (genérico) | —se completa según el evento— | Externo | Editar |
Casillas de mail conectadas
Cuando AT responde desde una ficha de caso, sale por acá al mail del cliente. Si el cliente responde, la conversación vuelve sola a "Pendiente".
| Casilla | Uso | Estado | |
|---|---|---|---|
| soporte@tuentrada.com | Respuestas de casos escalados | Conectada | Probar conexión |
| reclamos@tuentrada.com | Reclamos legales y contracargos | Conectada | Probar conexión |
| info@tuentrada.com | Consultas generales | Sin conectar | Conectar |
Proveedores de IA
| Proveedor | Clave de API | Estado | |
|---|---|---|---|
| Anthropic | sk-ant-••••••••4f2a | Conectado | Probar conexión |
| OpenAI | — | Sin conectar | Conectar |
Sistemas internos (para IA #2)
| Sistema | Uso | Estado | |
|---|---|---|---|
| Pasarela de pago | Consultar estado de pago, reembolsos (con confirmación de AT) | Conectado | Probar conexión |
| Wallet | Saldo y créditos del cliente | Conectado | Probar conexión |
| Backoffice del organizador | Estado del evento (cancelado / reprogramado) | Sin conectar | Conectar |
Gasto este mes
US$ 41
IA #1 + IA #2
Presupuesto mensual
US$ 50
Configurable abajo
% usado
82%
Quedan 9 días de mes
Proyección a fin de mes
US$ 63
↑ 26% sobre el presupuesto
Límite y alertas de gasto
Presupuesto mensual
US$ 50
Alertarme cuando llegue a
Notificar por
MailSlackSMS
Si se supera el presupuesto
Gasto por capa (este mes)
IA #1 — lectura de artículos
1.240 conversaciones
US$ 6
IA #2 — acción con datos reales
310 conversaciones
US$ 35
Historial de facturación
| Mes | IA #1 | IA #2 | Total |
|---|---|---|---|
| Agosto 2026 (parcial) | US$ 6 | US$ 35 | US$ 41 |
| Julio 2026 | US$ 9 | US$ 38 | US$ 47 |
| Junio 2026 | US$ 7 | US$ 29 | US$ 36 |
Reportes programados por mail
+ Nuevo reporte
| Reporte | Frecuencia | Destinatarios | |
|---|---|---|---|
| Resumen del Dashboard | Semanal, lunes 8am | Guido, Daiana, Ornella | Editar |
| Facturación | Mensual, día 1 | Guido, Daiana | Editar |
| Contracargos abiertos | Semanal, viernes | Erika | Editar |
Llegan solos por mail, sin que nadie tenga que entrar al panel a mirar el Dashboard.
Slack (solo alertas técnicas de desarrollo)
Separado de las notificaciones de casos urgentes de AT (esas siguen siendo mail/WhatsApp por persona, en Usuarios → Notificaciones). Esto es solo para Guido y Daiana.
Workspace de Slack
tuentrada.slack.com
Canal
#dev-alertas
Avisar sobre
Errores del backend
Falla de indexado (RAG)
Presupuesto de IA superado
Cada despliegue nuevo
← Ajustes
Probar prompt
Probá el prompt actual antes de guardarlo en producción, con una pregunta de ejemplo
Prueba
Capa a probar
IA #1 — Lectura de artículosIA #2 — Acción con datos reales
Pregunta de prueba
¿Puedo transferirle mi entrada a mi hermano?
Esto no toca la conversación de ningún cliente real, es solo una simulación con el prompt tal como está ahora (sin guardar todavía).
Respuesta simulada
Sí, podés transferir tu entrada nominativa desde "Mis Entradas". Seleccioná la entrada, tocá "Transferir" e ingresá el mail de tu hermano. Él va a recibir un aviso y la entrada pasa a su nombre automáticamente.
Fragmentos que hubiera usado
Transferir tu entrada — Mis Entradas → Transferencias
Detalle
Tokens estimados
385
Costo estimado
US$ 0,001
← Casos escalados
Reembolso — Botón de Arrepentimiento
Orden #48213 · Escalado hace 12 min
Estado
Asignado a
Urgencia
🔥 Marcar urgente
Etiquetas
DevolucionesProtege TuEntrada+ Agregar etiqueta
Al marcar un caso urgente, se le avisa por mail o WhatsApp a la persona asignada, según lo que tenga conectado en Usuarios → Notificaciones.
Lo que ya investigó la IA #2
Compra realizada hace 4 días
Dentro del plazo de 10 días requerido
Tiene "Protege TuEntrada" activo
Cubre esta devolución sin cargo
El evento todavía no sucedió
Cosquín Rock 2027 es el 12/10, todavía no pasó
Involucra devolución de dinero
Por política, requiere confirmación humana
Si el evento ya hubiera pasado, la IA #2 rechaza el Botón de Arrepentimiento sola y ni siquiera llega acá — solo escala cuando el evento sigue vigente.
Datos del cliente
Nombre
Florencia Gómez
Mail
flor88@mail.com
Medio de pago original
Tarjeta terminada en 4521
▸ Detalle de compra — Orden #48213
Evento
Cosquín Rock 2027
Fecha y hora del evento
12/10/2027 · 17:00 hs
Entradas
2x Campo General
Ubicación
Campo General (sin asiento numerado)
Fecha y hora de compra
17/08/2026 · 14:22 hs
Medio de pago
Tarjeta terminada en 4521, 1 pago
Total pagado
$15.000
Protege TuEntrada
Sí, contratado en la compra
Otras compras de este cliente
| Orden | Evento | Fecha de compra | Monto | |
|---|---|---|---|---|
| #46810 | Lollapalooza AR 2026 | 10/02/2026 | $22.000 | Ver detalle |
| #44120 | Movistar Arena — recital | 05/09/2025 | $9.500 | Ver detalle |
Este caso es sobre la Orden #48213. Las otras compras son solo para contexto (por ejemplo, ver si es un cliente frecuente).
Hilo de mail con el cliente
Hola, ¿en cuánto tiempo me llega el reembolso?
¡Hola Florencia! El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, y lo vas a ver reflejado en la misma tarjeta con la que compraste.
Ok, pero necesito que sea antes porque ya reprogramé mis vacaciones. ¿Hay alguna forma de acelerarlo? Te mando el comprobante de la compra por las dudas.
Entiendo la urgencia. No podemos acelerar el tiempo del banco, pero ya está confirmado y aprobado de nuestro lado, así que no depende de más gestión interna. Gracias por el comprobante, ya lo sumamos al caso.
Dale, gracias. Ah, y les dejo también la captura del error que me tiraba la app cuando intenté cancelar yo misma antes de escribirles.
¿Alguna novedad? Ya pasaron un par de días 🙏
Florencia respondió por mail (2 archivos adjuntos), por eso este caso volvió solo a "Pendiente" para que alguien lo vea de nuevo.
Derivar a otro equipo o contacto
Derivar a
Mensaje
Hola equipo de Eventos, necesitamos confirmar si "Cosquín Rock 2027" sigue vigente en la fecha original antes de procesar este reembolso. Orden #48213. Gracias.
No hace falta que tengan cuenta en el panel: reciben el resumen del caso por mail. Cuando respondan, esta ficha se actualiza sola y vuelve a "Pendiente".
Acción sugerida
Reembolsar $15.000 a la tarjeta terminada en 4521, correspondiente a la Orden #48213 (evento "Cosquín Rock 2027").
Resumen de la conversación
Cliente pidió la devolución por Botón de Arrepentimiento el 21/08. IA #1 explicó el trámite, IA #2 validó los requisitos y armó este caso porque involucra dinero.
Sentimiento del cliente
Tono impaciente hacia el final, sin agresividad
Responder al cliente por mail
/reenvio
/plazo-vencido
/esperando-organizador
Ver todas →
El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, vas a verlo reflejado en la misma tarjeta con la que compraste...
Notas internas
Cliente ya había pedido esto por Instagram, confirmar que no esté duplicado con otro canal.
Chequeado, Protege TuEntrada cubre este caso sin objeción legal.
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